Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15.07.2026

Chez AURÈZE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez, dans les conditions décrites ci-dessous, demander un retour ou un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :

E-mail : contact@aurege.com

En cas de rétractation, le produit devra être retourné conformément aux conditions ci-dessous.

2. Conditions de retour

Afin de pouvoir être remboursé, le produit doit être retourné :

  • dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation ;

  • dans un état permettant sa remise en vente ;

  • complet (accessoires, notices, éléments d'origine, etc.) ;

  • avec son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection ou à la revente du produit.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En revanche, toute utilisation allant au-delà de cette vérification peut entraîner une diminution de sa valeur et donner lieu à une réduction du remboursement, conformément à la loi.

3. Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons légales ou d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

  • les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ;

  • les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré ;

  • les autres produits exclus du droit de rétractation par la réglementation applicable.

Lorsque l'une de ces exceptions s'applique, elle est indiquée sur la fiche produit ou avant la validation de la commande.

4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article :

  • endommagé ;

  • défectueux ;

  • non conforme à votre commande ;

  • ou si un produit est manquant,

merci de nous contacter dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies permettant d'identifier le défaut ou l'erreur.

Cette demande rapide facilite le traitement de votre dossier, sans limiter les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :

  • un remplacement ;

  • une réparation lorsque cela est approprié ;

  • un remboursement ;

  • ou toute autre solution conforme à la réglementation.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. En cas de perte du colis lors du retour, nous ne pourrons procéder au remboursement qu'après réception effective du produit.

Nous vous communiquerons l'adresse d'envoi pour le colis retourné par mail.

6. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds peut varier de quelques jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi en cas d'exercice du droit de rétractation.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange automatique.

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre retour, sauf si notre service client vous propose une autre solution.

8. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, tous les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

  • la garantie légale de conformité ;

  • la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie, notre service client est à votre disposition.

E-mail : contact@aurege.com

Adresse : BUREAU 326 78 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES 75008 PARIS[Adresse de l'entreprise]