POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 15.07.2026

Chez AURÈZE, chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat à la hauteur de la qualité de nos créations, depuis la préparation de votre commande jusqu'à sa livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine

• Union européenne

• Royaume-Uni

• Suisse

• États-Unis

• Canada

• Autres destinations selon disponibilité au moment de la commande.

Les pays disponibles sont indiqués lors du passage en caisse.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Les commandes passées avant 18h sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés pour les articles en stock.

En période de lancement de collection, de soldes ou d'opérations exceptionnelles, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

3. Délais d'expédition

Produits en stock

Les produits disponibles sont expédiés dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les délais de livraison estimatifs sont :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

• Europe : 3 à 7 jours ouvrés

• International : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les formalités douanières.

Produits en précommande

Les articles en précommande sont fabriqués ou réceptionnés spécialement avant leur expédition.

La date d'expédition estimée est indiquée sur la fiche produit et lors de la validation de la commande.

Cette date demeure indicative. Des retards indépendants de notre volonté (production, matières premières, transport international, contrôles douaniers ou cas de force majeure) peuvent exceptionnellement prolonger ce délai.

En cas de modification importante du délai annoncé, nous informerons les clients concernés dans les meilleurs délais.

4. Commandes comprenant des articles en stock et en précommande

Lorsqu'une commande contient des produits en stock et des produits en précommande, deux options peuvent être proposées :

• une expédition unique lorsque l'ensemble des articles est disponible ;

• des expéditions séparées, selon les options proposées lors de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

À défaut de précision contraire, la commande sera expédiée en une seule fois.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant le paiement.

Ils varient notamment selon :

• le pays de destination ;

• le mode de livraison sélectionné ;

• le montant de la commande.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont précisées directement sur le site.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé.

Le suivi est disponible jusqu'à la livraison du colis.

7. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais restent exclusivement à la charge du client.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

8. Retards de livraison

Les délais communiqués sont estimatifs.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables :

• au transporteur ;

• aux services douaniers ;

• à des conditions météorologiques exceptionnelles ;

• à un cas de force majeure ;

• à toute circonstance indépendante de notre volonté.

Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner jusqu'à la bonne réception de votre commande.

9. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est endommagé à la réception ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :

[adresse e-mail du service client]

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• des photographies du colis et des produits si nécessaire ;

• toute information utile permettant le traitement rapide de votre demande.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison ou de retour du colis pour adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition pourront être facturés.

11. Refus de livraison ou colis non réclamé

Tout colis refusé ou non récupéré dans les délais impartis sera retourné à notre atelier.

Après réception du colis retourné, un remboursement pourra être effectué, déduction faite, le cas échéant, des frais de transport effectivement engagés et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur, conformément à la réglementation applicable.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison ou une commande, notre service client est à votre disposition :

E-mail : contact@aurege.com